- عسل پلاس امکان ثبت سفارش ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته را برای مشتریان فراهم کرده است. روزهای کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج‌شنبه است، به جز تعطیلات عمومی ایران. تمامی سفارش‌ها در این روزها و اولین روز بعد از تعطیلات پردازش خواهند شد.
- سفارش‌های ثبت‌شده در سایت عسل پلاس پس از ارسال کد سفارش از طریق پیامک و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل وارد صف پردازش می‌شوند. در صورت اتمام موجودی محصول، حتی پس از ثبت سفارش، عسل پلاس می‌تواند سفارش را لغو کرده و وجه آن را بازگشت دهد، یا مشتری می‌تواند محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکلی مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری، وجه پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
- عسل پلاس حق دارد بدون اطلاع قبلی فروش جدید را متوقف کرده و تنها سفارش‌های ثبت‌شده پیش از توقف را پردازش و ارسال کند. همچنین، حق قطع فروش هر محصول به هر دلیلی از جمله اتمام موجودی برای سایت محفوظ است.
- در صورت وجود خطا در درج قیمت یا اطلاعات کالاها، عسل پلاس می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به مشتری بازگرداند.
- هنگام ثبت سفارش، کاربران باید اطلاعات صحیح را وارد کنند. در صورتی که اطلاعات نادرست وارد شود، امکان پیگیری و تحویل سفارش وجود ندارد. همچنین، مشتریان می‌توانند آدرس و شماره تلفن شخص دیگری را برای دریافت سفارش وارد کنند.
- برای دریافت فاکتور رسمی به نام شخص حقوقی، مشتریان باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعات سازمان خود را وارد کنند. امکان تغییر مشخصات فاکتور پس از تایید و پردازش سفارش وجود ندارد.
- در سفارش‌های بالاتر از ۳۰ میلیون ریال یا آن‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند، امکان پرداخت در محل وجود ندارد و باید پیش از ارسال، مبلغ از طریق کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- در صورت سفارش تعداد بالا یا سفارشات مغایر با مصرف معمولی، عسل پلاس قبل از ارسال سفارش را بررسی کرده و در صورت تایید، آن را پردازش می‌کند. در این موارد، پرداخت پیش از ارسال الزامی است.
- تحویل سفارشات به مکان‌های عمومی مانند کافه‌ها یا هتل‌ها امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق و معتبر باشد.
- در صورت استفاده از کد تخفیف یا خرید اعتباری، پس از نهایی شدن سبد خرید، هیچ‌گونه تغییر در کالا یا مبلغ فاکتور قابل اعمال نیست و کد تخفیف باطل خواهد شد.
- در سرویس تحویل اکسپرس، سفارش درب اصلی ساختمان تحویل داده می‌شود.
- لازم به ذکر است که افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر، از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین، به مشتریانی که تمایل به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه‌شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا از اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها جلوگیری کنند. شایان ذکر است که سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (APC) سفارش خود را دریافت کنند. و بدیهی است که عسل پلاس هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده‌اند، ندارد.