انصراف از سفارش:

• اگر بلافاصله پس از ثبت سفارش و تسویه حساب از انتخاب نوع محصول و یا خرید منصرف شدید، فوراً و حداکثر ظرف 2 ساعت درخواست لغو خرید را در فرم انصراف از خرید ثبت نمایید تا بازگشت وجه به جریان بیافتد.
• در صورتی که پس از تحویل سفارش به پست یا تیپاکس از خرید خود منصرف شدید و محصول به دست شما رسید، درب محصول را باز نکنید و آن را به آدرس عسل پلاس ارسال نمایید.
• در صورت انصراف بعد از ارسال، هزینه ارسال و بسته‌بندی به عهده شما خواهد بود و از ویژگی ارسال رایگان خارج می‌شود.

بازگشت کالا – شرایط اصلی:

• ظرف محصول تغییر نکرده باشد. (محتوای محصول به ظرف دیگری منتقل نشده باشد.)
• لازم است کارتن و بسته‌بندی اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری کنید.
• از آنجا که روی تمامی بسته‌های ارسالی برچسب عسل پلاس نصب می‌شود و استفاده از مهلت بازگشت ۷ روزه کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که این برچسب مخدوش یا باز نشده باشد و کالا در کارتن یا بسته‌بندی اصلی خود به سایت عسل پلاس بازگردانده شود.
• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا بسته‌بندی اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت ۷ روزه‌ی بازگشت وجه را از بین خواهد برد.
• تا 7 روز پس از دریافت محصول می‌بایست آن را برای ما ارسال نمایید.
• قبل از مرجوع نمودن محصول دریافتی با پشتیبان عسل پلاس هماهنگی‌های لازم صورت گرفته باشد.
• هزینه مرجوع کردن کالا و ارسال اولیه به عهده مشتری بوده و از فاکتور شما کسر می‌گردد.
• بازگشت وجه پس از دریافت محصول حداکثر تا ۷۲ ساعت بعد به حساب شما بازخواهد گشت.

آسیب‌های ناشی از حمل و نقل:

• عسل پلاس دات کام همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و عسل پلاس تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
• آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش عسل پلاس اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش عسل پلاس ارسال شود.

شکایت از طعم یا ویژگی‌های محصول:

• اگر مشتری از طعم یا ویژگی‌های طبیعی عسل شکایت کند، باید شفافیت داشته باشید که این محصول ممکن است به دلیل ویژگی‌های طبیعی خود تفاوت‌هایی با محصولات مشابه داشته باشد و نمی‌تواند مرجوع شود مگر در صورت تأیید کیفیت پایین یا تغییرات غیرمنتظره.

مقاومت در برابر فساد و شکرک زدن:

• به دلیل اینکه عسل یک محصول خوراکی است، ممکن است تغییرات در شرایط نگهداری، بسته‌بندی، یا مدت زمان نگهداری آن موجب فساد یا تغییر در کیفیت شود. در این مورد، محصولی که باز شده یا بسته‌بندی آن آسیب دیده باشد، معمولاً نمی‌تواند برای مرجوع شدن پذیرفته شود.
• همچنین برخی از انواع عسل به دلیل سرما، گرما یا خاصیت تبلور طبیعی خود ممکن است شکرک بزنند. شکرک زدن عسل یک فرآیند طبیعی است و دلیلی بر مرجوعی بودن محصول نمی‌باشد.
• عطر، طعم و مزه هر نوع عسل در بخش فروشگاه به طور دقیق قید شده است و مشتریان می‌بایست قبل از خرید این اطلاعات را مطالعه کنند.

تاریخ انقضا و نگهداری:

• در صورتی که محصول عسل تاریخ انقضا نداشته باشد، یا مدت زمان استفاده از آن به پایان رسیده باشد، معمولاً برای بازگشت پذیرفته نمی‌شود. باید به مشتریان تأکید کنید که حتماً تاریخ مصرف یا شرایط خاص نگهداری را بررسی کنند.

درخواست مرجوعی پس از باز کردن محصول:

• همانطور که اشاره کردید، محصولات خوراکی مانند عسل که در صورت باز شدن نمی‌توان به شرایط اولیه بازگشت، معمولاً شامل سیاست مرجوعی نمی‌شوند. بنابراین، محصولاتی که به هر دلیلی باز شده یا استفاده شده‌اند، نمی‌توانند برای بازگشت پذیرفته شوند.

نیاز به تایید کیفیت از نظر تخصصی:

• در صورتی که مشتری شکایتی مبنی بر کیفیت عسل داشته باشد، ممکن است نیاز به انجام آزمایش یا بررسی‌های تخصصی توسط آزمایشگاه‌های معتبر داشته باشید تا از اصالت و کیفیت محصول اطمینان حاصل کنید. در صورتی که نقصی در کیفیت محصول وجود داشته باشد، مرجوعی ممکن است پذیرفته شود.

پرداخت هزینه‌های اضافی:

• هزینه‌های اضافی برای بازگشت کالا یا ارسال مجدد به عهده مشتری است و در صورت درخواست مرجوعی، هزینه‌های ارسال و بسته‌بندی از مبلغ نهایی فاکتور کسر خواهد شد.

مراجعه به خدمات پس از فروش: