🔄 بازگشت محصول در عسل پلاس
در عسل پلاس، هدف ما رضایت و آرامش شماست. اگر به هر دلیلی قصد بازگرداندن محصول را داشته باشید، روند کار ساده و شفاف خواهد بود.
🕒 زمان و شرایط بازگشت
در صورت انصراف پس از ثبت سفارش و پرداخت، کافی است حداکثر ظرف ۲ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید تا روند بازگشت وجه آغاز شود.
اگر محصول به دستتان رسیده و قصد بازگشت دارید، لازم است بستهبندی باز نشده باشد و محصول ظرف حداکثر ۷ روز به آدرس ما ارسال شود.
قبل از هر اقدامی هماهنگی با تیم پشتیبانی الزامی است. ارسال کالا بدون هماهنگی پذیرفته نخواهد شد.
📦 بستهبندی و شرایط مرجوعی
محصول باید در کارتن و بستهبندی اصلی و بدون تغییر بازگردانده شود.
برچسب اختصاصی عسل پلاس باید سالم و دستنخورده باقی بماند.
روی کارتن یا جعبه اصلی چیزی نوشته یا برچسب زده نشود؛ در صورت نیاز، بسته اصلی داخل کارتن دیگری قرار گیرد.
در صورت وجود هدیه همراه سفارش (مثل قاشق چوبی یا بروشور)، بازگرداندن آن الزامی است.
هزینه ارسال اولیه و بازگشت در صورت انصراف مشتری بر عهده خریدار بوده و از مبلغ فاکتور کسر می‌شود.
💔 آسیب‌های ناشی از حمل و نقل
سفارش‌ها با بستهبندی ایمن ارسال می‌شوند، با این حال در صورت آسیب در مسیر، حداکثر ظرف یک روز کاری پس از تحویل باید موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
محصول همراه با فاکتور و گزارش شرکت حمل باید بازگردانده شود.
در صورت تأیید، محصول جایگزین یا خسارت پرداخت خواهد شد و هزینه ارسال بر عهده عسل پلاس است.
❗ موارد غیرقابل بازگشت
محصولاتی که باز شده یا بستهبندی آن‌ها آسیب دیده باشد.
محصولاتی که تاریخ مصرف آن‌ها گذشته یا شرایط نگهداری رعایت نشده باشد.
بازگشت بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی.
شکایت درباره طعم، رنگ یا شکرک طبیعی تنها در صورت تأیید نقص توسط آزمایشگاه معتبر پذیرفته می‌شود.
🔬 بررسی تخصصی کیفیت
در صورت نگرانی نسبت به کیفیت، امکان ارسال نمونه به آزمایشگاه‌های معتبر وجود دارد.
در صورت تأیید نقص یا مغایرت، محصول بازگشت داده می‌شود و هزینه‌های ارسال بر عهده عسل پلاس خواهد بود.
📌 نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
تماس تلفنی با تیم پشتیبانی
ثبت پیام از طریق بخش «تماس با ما» در سایت عسل پلاس (ذکر شماره سفارش الزامی است)
⏳ زمان بازگشت وجه
پس از دریافت محصول و تأیید شرایط، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی شما بازگردانده خواهد شد.
🎟️ شرایط استفاده از کد تخفیف
در صورت استفاده از کد تخفیف هنگام خرید، کد موردنظر پس از ثبت سفارش قابل استفاده مجدد نخواهد بود.
در صورت بازگشت کالا، تنها مبلغ واقعی پرداخت‌شده (پس از کسر تخفیف) به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
📌 مثال: اگر عسل آویشن ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومانی را با تخفیف ۱۰٪ خریداری کنید، مبلغ پرداختی شما ۹۰۰,۰۰۰ تومان خواهد بود. در صورت بازگشت، همان ۹۰۰,۰۰۰ تومان بازگردانده می‌شود.
🌱 تضمین کیفیت و سلامت محصول
تمامی محصولات با بستهبندی ایمن و استاندارد ارسال می‌شوند.
همه سفارش‌ها دارای پلمپ اختصاصی هستند.
بسته‌بندی‌ها سازگار با محیط زیست و قابل بازیافت طراحی شده‌اند.
بازگشت محصول
سیاست بازگشت رضایت شما در عسل پلاس چطوریه؟
ما در عسل پلاس به کیفیت محصولات و رضایت شما اهمیت میدیم. اگر محصولی که برات ارسال شده مشکل داره یا با انتظاراتت همخوانی نداره، تا ۷ روز پس از دریافت میتونی برای بازگردوندنش اقدام کنی. فقط کافیه با پشتیبانی تماس بگیری یا از طریق سایت درخواستت رو ثبت کنی تا راهنماییت کنیم.
چقدر وقت دارم که محصول رو برگردونم؟
برای انصراف از سفارش، تا ۲ ساعت بعد از پرداخت فرصت داری تا با پشتیبانی تماس بگیری. اگر محصول رو دریافت کردی و خواستی مرجوع کنی، حداکثر ۷ روز از روز تحویل فرصت داری.
محصولی که میخوام برگردونم باید چه شرایطی داشته باشه؟
محصول باید حتماً در بستهبندی اصلی و دستنخورده باشه. برچسب عسل پلاس باید سالم باشه و اگر هدیه خاصی مثل قاشق چوبی همراه محصول بود، باید همرو باهم برگردونی. لطفاً روی بستهبندی اصلی چیزی ننویسی.
هزینه ارسال مرجوعی رو من می‌دم یا شما؟
این موضوع بستگی به دلیل مرجوعی داره. اگر از خرید منصرف شدی، هزینه ارسال بر عهده خود شماست. اما اگر محصول مشکل داره یا در حین ارسال آسیب دیده، تمام هزینه‌ها رو عسل پلاس متقبل می‌شه.
اگر محصول در راه آسیب ببینه چی؟
ما با بستهبندی محکم و استاندارد سعی میکنیم این اتفاق نیفته. اما اگر با این مشکل مواجه شدی، تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل بهمون اطلاع بده. محصول رو همراه با فاکتور و گزارش شرکت حملونقل برامون بفرست. بعد از تأیید، خسارت رو کامل برات جبران میکنیم.
چه محصولاتی رو نمیشه مرجوع کرد؟
محصولاتی که بستهبندیشون باز شده، تاریخ مصرفشون گذشته یا شرایط نگهداری رو رعایت نکردی، قابل بازگشت نیستند. همچنین اگر بدون هماهنگی با پشتیبانی محصول رو برامون بفرستی، متأسفانه نمیتونیم رسیدگی کنیم.
چطور درخواست بازگشت کالا رو ثبت کنم؟
میتونی از دو روش استفاده کنی:
تماس تلفنی با تیم پشتیبانی
ثبت درخواست از طریق بخش «تماس با ما» در سایت
(یادت نره شماره سفارشت رو حتماً ذکر کنی!)
بازگشت وجه چقدر طول می‌کشه؟
بعد از اینکه محصول رو دریافت کردیم و شرایطش رو تأیید کردیم، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ رو به حسابت برمی‌گردونیم.
اگر با کد تخفیف خرید کرده باشم چی؟
در این صورت، فقط مبلغی که خودت پرداخت کردی (بعد از کسر تخفیف) به حسابت برگرده می‌شه و متأسفانه کد تخفیف دیگه قابل استفاده نیست.
یادت باشه:
ما همیشه سعی میکنیم با بسته‌بندی‌های ایمن و سازگار با محیط زیست، محصولات سالمی رو به دستت برسونیم. تمام محصولاتمون پلمپ اختصاصی دارن تا از اصالتشون مطمئن باشی.