🔁 انصراف از سفارش

اگر بلافاصله پس از ثبت سفارش و تسویه‌حساب از خرید یا نوع محصول انتخابی منصرف شدید، لطفاً حداکثر ظرف ۲ ساعت از طریق فرم انصراف از خرید درخواست خود را ثبت کنید تا فرآیند بازگشت وجه آغاز گردد.

در صورتی که پس از تحویل سفارش به پست یا تیپاکس تصمیم به انصراف گرفتید و محصول به دست‌تان رسید، لطفاً درب بسته را باز نکنید و آن را به آدرس عسل پلاس بازگردانید.
در این حالت، هزینه‌های ارسال و بسته‌بندی به عهده مشتری خواهد بود و سفارش از شرایط “ارسال رایگان” خارج می‌شود.

📦 شرایط اصلی بازگشت کالا

• ظرف محصول نباید تعویض شده باشد (نباید محتوا به ظرف دیگری منتقل شده باشد).

• کارتن و بسته‌بندی اصلی را تا پایان ۷ روز نگهداری کنید؛ از دور ریختن یا مخدوش‌کردن آن خودداری شود.

• تمام بسته‌های ارسالی دارای برچسب اختصاصی عسل پلاس هستند. استفاده از ضمانت بازگشت ۷ روزه تنها در صورتی ممکن است که این برچسب سالم و دست‌نخورده باشد.

• نوشتن آدرس یا هرگونه توضیح روی کارتن محصول، پاره یا مخدوش کردن بسته‌بندی موجب باطل‌شدن ضمانت بازگشت خواهد شد.

• محصول باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت به عسل پلاس بازگردانده شود.

• پیش از ارسال مرجوعی، هماهنگی با پشتیبانی الزامی‌ست.

• هزینه‌های ارسال اولیه و بازگشت به عهده مشتری بوده و از مبلغ فاکتور کسر می‌شود.

• وجه پرداختی تا حداکثر ۷۲ ساعت پس از دریافت محصول توسط عسل پلاس به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

📦 آسیب‌های ناشی از حمل و نقل

عسل پلاس همواره تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی ایمن و سالم تحویل مشتریان شود.
اما از آن‌جا که تحویل مرسوله به شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر همراه با اعلام کد بارنامه انجام می‌شود، مسئولیت بروز هرگونه حادثه در مسیر حمل و تحویل، بر عهده شرکت حمل‌ونقل است.

در صورت بروز آسیب:

• ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

• کالا به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده، فاکتور خرید و تمام متعلقات برای بررسی به خدمات پس از فروش عسل پلاس ارسال شود.

• در صورت تأیید شرکت حمل، خسارت جبران می‌گردد.

❗ شکایت از طعم یا ویژگی‌های محصول

عطر، طعم و ویژگی‌های طبیعی هر نوع عسل در بخش فروشگاه به‌صورت شفاف درج شده‌اند. لطفاً پیش از خرید، توضیحات محصول را با دقت مطالعه فرمایید.

• شکایت درباره طعم یا تفاوت‌های طبیعی در رنگ و بو، دلیل قابل‌قبولی برای مرجوعی نیست مگر آن‌که آزمایشگاه‌های معتبر، نقص کیفی یا تغییر غیرمنتظره را تأیید کنند.

• برخی انواع عسل به‌طور طبیعی ممکن است شکرک بزنند (در اثر سرما یا فرایند تبلور). این پدیده کاملاً طبیعی و نشانه کیفیت بالاست، نه فساد یا خرابی.

⛔ موارد غیرقابل بازگشت

• محصولاتی که باز شده‌اند یا بسته‌بندی آن‌ها مخدوش شده باشد.

• محصولاتی که تاریخ مصرف‌شان پایان یافته یا شرایط نگهداری درست رعایت نشده باشد.

• مرجوعی بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی.

• محصولات خوراکی مانند عسل که پس از باز شدن امکان بازگشت ندارند.

🔬 نیاز به بررسی تخصصی کیفیت

در صورت شکایت مشتری از کیفیت محصول:

• امکان ارسال نمونه به آزمایشگاه‌های معتبر برای بررسی تخصصی وجود دارد.

• در صورت تأیید نقص کیفی یا مغایرت با مشخصات درج‌شده، محصول قابل‌مرجوع خواهد بود.

💳 پرداخت هزینه‌های اضافی

• هزینه‌های مرجوعی، ارسال مجدد یا بسته‌بندی مجدد بر عهده مشتری است.

• در صورت تأیید مرجوعی، این مبالغ از فاکتور نهایی کسر خواهد شد.

☎️ تماس با خدمات پس از فروش

برای هرگونه مرجوعی، مشتری باید ابتدا با پشتیبانی عسل پلاس تماس بگیرد و مشکل را مطرح کند.
پس از بررسی و تأیید، امکان ارسال محصول برای بازگشت فراهم خواهد شد.