🔄 بازگشت محصول در عسل پلاس
در عسل پلاس، هدف ما رضایت و آرامش شماست. اگر به هر دلیلی قصد بازگرداندن محصول را داشته باشید، روند کار ساده و شفاف خواهد بود.
🕒 زمان و شرایط بازگشت
در صورت انصراف پس از ثبت سفارش و پرداخت، کافی است حداکثر ظرف ۲ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید تا روند بازگشت وجه آغاز شود.
اگر محصول به دستتان رسیده و قصد بازگشت دارید، لازم است بسته‌بندی باز نشده باشد و محصول ظرف حداکثر ۷ روز به آدرس ما ارسال شود.
قبل از هر اقدامی هماهنگی با تیم پشتیبانی الزامی است. ارسال کالا بدون هماهنگی پذیرفته نخواهد شد.
📦 بسته‌بندی و شرایط مرجوعی
محصول باید در کارتن و بسته‌بندی اصلی و بدون تغییر بازگردانده شود.
برچسب اختصاصی عسل پلاس باید سالم و دست‌نخورده باقی بماند.
روی کارتن یا جعبه اصلی چیزی نوشته یا برچسب زده نشود؛ در صورت نیاز، بسته اصلی داخل کارتن دیگری قرار گیرد.
در صورت وجود هدیه همراه سفارش (مثل قاشق چوبی یا بروشور)، بازگرداندن آن الزامی است.
هزینه ارسال اولیه و بازگشت در صورت انصراف مشتری بر عهده خریدار بوده و از مبلغ فاکتور کسر می‌شود.
💔 آسیب‌های ناشی از حمل و نقل
سفارش‌ها با بسته‌بندی ایمن ارسال می‌شوند، با این حال در صورت آسیب در مسیر، حداکثر ظرف یک روز کاری پس از تحویل باید موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
محصول همراه با فاکتور و گزارش شرکت حمل باید بازگردانده شود.
در صورت تأیید، محصول جایگزین یا خسارت پرداخت خواهد شد و هزینه ارسال بر عهده عسل پلاس است.
❗ موارد غیرقابل بازگشت
محصولاتی که باز شده یا بسته‌بندی آن‌ها آسیب دیده باشد.
محصولاتی که تاریخ مصرف آن‌ها گذشته یا شرایط نگهداری رعایت نشده باشد.
بازگشت بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی.
شکایت درباره طعم، رنگ یا شکرک طبیعی تنها در صورت تأیید نقص توسط آزمایشگاه معتبر پذیرفته می‌شود.
🔬 بررسی تخصصی کیفیت
در صورت نگرانی نسبت به کیفیت، امکان ارسال نمونه به آزمایشگاه‌های معتبر وجود دارد.
در صورت تأیید نقص یا مغایرت، محصول بازگشت داده می‌شود و هزینه‌های ارسال بر عهده عسل پلاس خواهد بود.
📌 نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
تماس تلفنی با تیم پشتیبانی
ثبت پیام از طریق بخش «تماس با ما» در سایت عسل پلاس (ذکر شماره سفارش الزامی است)
⏳ زمان بازگشت وجه
پس از دریافت محصول و تأیید شرایط، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی شما بازگردانده خواهد شد.
🎟️ شرایط استفاده از کد تخفیف
در صورت استفاده از کد تخفیف هنگام خرید، کد موردنظر پس از ثبت سفارش قابل استفاده مجدد نخواهد بود.
در صورت بازگشت کالا، تنها مبلغ واقعی پرداخت‌شده (پس از کسر تخفیف) به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
📌 مثال: اگر عسل آویشن ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومانی را با تخفیف ۱۰٪ خریداری کنید، مبلغ پرداختی شما ۹۰۰,۰۰۰ تومان خواهد بود. در صورت بازگشت، همان ۹۰۰,۰۰۰ تومان بازگردانده می‌شود.
🌱 تضمین کیفیت و سلامت محصول
تمامی محصولات با بسته‌بندی ایمن و استاندارد ارسال می‌شوند.
همه سفارش‌ها دارای پلمپ اختصاصی هستند.
بسته‌بندی‌ها سازگار با محیط زیست و قابل بازیافت طراحی شده‌اند.
